近日，湖南坤潤機械有限公司總經理譚坤來到衡南縣自來水有限公司，親手將"熱情貼心為企業，高效規範辦實事"的錦旗送上，感歎地說："短短三天內拉通了200多米的主水管網，解決了关键词2企業施工用水難題，實在太感謝了！"

今年以來，衡南縣自來水有限公司以問題為導向，立足於服務，想群眾之所想，急群眾之所急，打通群眾用水"最後一公裏"，贏得了企業和民眾的交口稱讚。

服務意識更強烈。該公司建立了客戶代表製，為客戶用水接入工程提供全流程全過程貼身服務，並依托縣政務中心"市政公用服務報裝綜合窗口"，根據工程建設項目審批環節辦理情況，共享項目數據，提前介入服務，實現一張表單報裝，盡量讓客戶少跑腿，讓數據多跑路，做到用水服務"零接觸""零距離"。

服務姿態更主動。該公司全麵建立與企業聯係和溝通交流的機製和渠道，紮實開展企業大走訪，深入企業麵對麵，一對一了解情況，一企一策做好個性化服務，堅持以企業需求為導向，為企業排憂解難，解決供水實際問題，以權力的"減法"、服務的"加法"，激發企業可持續發展的"乘法"。

服務方式更便捷。該公司利用"互聯網+"優勢，用水報裝環節從報裝申請、現場踏勘、合同簽訂、施工通水4個壓減至報裝申請和施工通水2個。用水報裝辦理時限由13天縮減至4天。用水報裝資料由4個減少至2個：個人用戶隻需提供身份證和產權證即可辦理；單位用戶隻需提供報裝申請和營業執照即可辦理。

服務效率更高效。該公司嚴格執行湘發改價調規【2021】607號文件精神，克服運營困難，積極主動作為，投入資金300多萬元，分別建設了科創產業園、沁園路西延伸線、"兩所一隊"、雲市醫院供水主管網工程，敷設管道3500餘米，現已順利通水，為企業發展提供了支撐。該公司多方籌措資金400多萬元建設了雲集大道提升加壓泵站，敷設管道1100餘米，現已投入使用，及時解決了工業園區企業及居民用水水壓小的問題。新冠肺炎疫情期間，該公司主動讓利，為政府分憂、為企業紓困，減免困難企業工程費用20餘萬元，緩繳水費10餘萬元。