曾經，"跑斷腿、磨破嘴"是不少企業和群眾到政府部門辦事的普遍印象，然而在湖南省衡南縣，這一印象正被逐漸顛覆。近年來，衡南縣聚焦企業群眾"辦事減環節、少跑路、低成本"的核心需求，以數字新質生產力為核心引擎，推動政務服務從"物理整合"到"化學融合"的深刻變革，成功將"隻要在衡南，辦事都不難"從一句承諾打造為深入人心的政務服務品牌。

一窗通辦：從"多頭跑"到"一窗成"的閉環革命

走進衡南縣政務大廳，以往按部門分設的"專窗"不見了，取而代之的是清晰高效的"1+5+N"窗口新布局。這一變革的核心是"無差別綜合窗"，它像一個強大的"政務中樞"，集中受理全縣27個單位的政務事項，實現了"進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事"。"過去辦一件事可能要跑好幾個窗口，現在無論辦什麽，在綜合窗都能搞定，太方便了！"剛剛辦完業務的市民王先生感慨道。目前，企業開辦、社保參保等31項"高效辦成一件事"已實現全流程一窗無差別受理，群眾跑動次數平均大幅減少。

數字賦能："智辦快辦"讓服務24小時不打烊

如果說"一窗通辦"是骨骼，那麽數字技術就是讓服務充滿活力的血液。衡南縣以"全天候、智能化、零跑腿"為目標，將數字技術與政務服務場景深度融合。在24小時自助服務區，市民可以隨時辦理社保、醫保查詢和無房證明打印等20餘項高頻業務，真正實現了"隨時來、隨時辦"。此外，針對不同辦事"痛點"，衡南創新推出了"秒批秒辦""視頻辦""刷臉辦"三大特色場景。異地就醫備案等事項實現"秒批秒辦"，異地群眾可通過視頻連線獲得"遠程幫代辦"服務，甚至無需攜帶證件，刷臉即可辦理公積金提取等業務。

據了解，通過一係列改革組合拳，衡南縣政務服務效能與群眾滿意度實現"雙提升"，服務評價滿意度超過99.9%。其以數字新質生產力驅動政務服務現代化的改革，為優化營商環境、提升政務服務水平提供了寶貴的經驗。