1月8日，衡南縣洪山鎮關田村的一位鄧女士將一麵寫有"深入基層查實情為民解憂盡職責"的錦旗贈送至縣醫保局，感謝醫保部門在其丈夫突發腦梗致車禍後，主動調查核實事故性質，指導辦理醫保報銷，切實減輕了家庭醫療負擔。

2025年8月13日，鄧女士的丈夫在衡陽市駕車途中突發急性腦梗死致車禍，在市裏醫院治療花費22萬餘元。但因事故原因掌握不充分，保險按意外傷害情形進行處理，導致部分治療費用不能納入醫療報銷，讓家庭承受巨大經濟壓力。當地醫保局獲悉情況後主動介入，深入醫院調取病曆、了解病情。

經調查確認，該事故係突發疾病所致，相關醫療費用符合醫保報銷政策。醫保部門隨後全程跟進，耐心指導家屬完善手續，協助順利完成醫保報銷。目前，患者仍在康複治療中，病情總體穩定。

一麵錦旗，既是群眾的感謝，也體現了醫保服務的責任與溫度。縣醫保局以實際行動回應群眾關切，讓醫保政策在關鍵時刻真正發揮保障作用，切實增強了參保群眾的獲得感和安全感。