衡南縣教育局陽光服務中心

2023年工作總結

2023年，我局教育陽光服務中心在局黨組、行政的正確領導下，在上級主管部門的指導下，緊緊圍繞以建設"小中心、大網絡"為目標，著力推進運行機製和服務平台建設，穩步推進和完善教育陽光服務站（點）建設工作，按照中心的五個職能積極開展服務工作，一年來取得了可喜成績。現將2023年工作情況及2024年工作要點匯報如下：

2023年工作總結

領導重視，職能明確

   為紮實推進教育陽光服務平台建設工作，我局領導非常重視，多次召開局長辦公會，專題研究陽光服務中心工作。一年來，我局教育陽光服務中心工作職能進一步明確，"12345"政府服務熱線和網絡信息舉報投訴歸口到陽光服務中心統一受理，確保了服務質量和效率，更好地方便群眾辦事，群眾對关键词2的工作滿意度越來越高。11月14日，我局召開了全縣教育係統陽光服務工作會議，會上表彰了2022年度陽光服務工作先進單位10個，先進個人10人，並頒發了獎牌和榮譽證書，讓全縣各級各類學校以先進為榜樣，踔厲奮發，求真務實，與時俱進，不斷推動全縣教育係統陽光服務工作上新台階。

站點建設，卓有成效

   今年，我縣教育陽光服務站（點）繼續穩步推進，成效顯著。目前，全縣23個聯合學校已全部成立教育陽光服務站，縣屬中學陽光服務站進一步完善。大部分初級中學、中心小學都建立了陽光服務點。各陽光服務站（點）均成立了領導小組，校長任組長，並確定了紀檢專幹負責專抓各站（點），工作製度均已上牆，辦公設備比較齊備，大部分配備了電腦、打印機、傳真機、電話等設施。窗口配備了專職人員，並實行領導值班製度。為了抓好全縣教育陽光服務站（點）建設，目前，絕大多數教育陽光服務站（點）工作運行正常，充分發揮了"辦事指引、政策谘詢、信訪接待、舉報受理、輿情回應"等功能。

網絡平台，運行良好

   今年，我縣教育陽光服務網絡平台已正式運行，按照"屬地管理、分級負責"的原則，所有服務事項的錄入、轉辦及回複等工作流程都在網絡係統中完成，同時統籌了電子監察、領導信箱、舉報熱線等信息資源，對推進"小中心、大網絡"格局更邁進一大步。網絡平台的正式運行，使关键词2能及時接收到省市陽光服務網絡平台發來的信息，從而讓关键词2工作開展更方便、信息反饋更及時、問題處理更有效。一年來，衡南教育網上新聞宣傳報道了601篇，其中國家級5篇、省級27篇、市級15篇，信息更新上傳政策文件 30篇。

真誠服務，及時辦結

   一年來，我局陽光服務中心按照上級要求，每個工作日都有一名局班子成員和一名股室負責人值班，窗口前台有1名專職的工作人員坐班。陽光服務中心現已成為我局上下班紀律最嚴、工作最負責、前來辦事谘詢人員最多、人氣最旺、群眾滿意度最高的股室，深受領導和群眾的好評。一年來，局陽光服務中心共受理電話舉報、網絡投訴、"12345"政府服務熱線投訴、來人來訪共計1302件，其中政策谘詢類25件，舉報投訴類1116件，求助幫困47件，意見建議45件。基層陽光服務站（點）共受理舉報、投訴、來人來訪120件。所有舉報投訴做到了備案登記製、限時辦結銷號製，做到件件有回應，事事有著落。我縣陽光服務中心及站（點）的成立，極大的方便了群眾辦事，有效的減少了越級上訪投訴量，目前，我縣越級舉報投訴量大有下降，據統計，今年我縣在省級以上的投訴隻有8件，向市級投訴25件。這一切得益於我局陽光服務中心及各校陽光服務站(點)全體工作人員的工作認真負責，真誠熱情服務，及時解決處理群眾關心的問題。

我縣教育陽光服務中心工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些問題和困難，如：個別單位領導思想認識仍然不夠到位。對陽光服務站（點）建設應付了事，少數單位陽光服務站（點）工作台賬資料不齊，辦結不及時，還有的單位陽光服務站（點）辦公場地受限、資金投入不足、工作人員業務能力不強等等。這些問題和困難关键词2將在今後的工作中切實加以解決，紮實抓好教育陽光服務工作，更好地服務於全縣教育大局。

2024年工作要點

鞏固實體平台建設

   2024年我局陽光服務中心的重點是加強中心、站（點）教育陽光服務實體平台建設力度。一是完善陽光服務站（點）平台建設。對各校教育陽光服務站（點）建設情況進行專項督查，及時通報督查情況，對工作進度緩慢，工作不力的站、點要求學校限時整改；二是拓展服務內容。按照"應進必進"的原則，結合教育實際情況，對照相關部門職能，對教育服務事項進行全麵梳理並嚴格規範，實現辦事指南、政策谘詢、信訪接待、舉報受理、輿情回應等基本功能，豐富教育陽光服務內容；三是提高辦事效率。對來訪投訴，來信投訴和上級轉交的事項，盡量縮短辦事時限，提高辦事效率，樹立良好的形象。

進一步推進網絡平台運用

   推動網上服務與窗口服務有機融合，實現教育陽光服務平台整體化、規範化和高效化功能。強化監察係統、管理係統和統計分析係統的運用，切實提高教育陽光服務質量和效率。

提高工作服務水平

   一是擬在2024年上半年，組織全縣各教育陽光服務站（點）工作人員進行業務培訓，邀請市局陽光服務中心領導到我縣進行專業知識講座；二是籌備召開全縣教育陽光服務工作經驗交流會，向先進單位學習、交流工作經驗。

加強成果運用

   注重利用網絡數據統計分析功能，通過對數據分析，及時發現問題，為領導決策提供參考依據。同時針對有關問題，通過定期走訪、帶案下訪、基層調研等方式，積極化解矛盾，解決問題。

                        衡南縣教育陽光服務中心

                        2023年12月15日    

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